Les sites UNESCO visent à améliorer le bien-être et la qualité de vie de leur population locale à travers les trois thèmes de développement durable qui consistent à prendre en compte les impacts économiques, sociaux et environnementaux et à encourager leur amélioration grâce au travail en partenariat.
Le développement et la croissance des ressources du site UNESCO est donc au cœur de la stratégie de développement durable de tout site pour encourager les améliorations économiques, sociales et environnementales. Ceci peut être réalisé grâce à une commercialisation et une promotion appropriées du site UNESCO et de ses atouts naturels et culturels.
Introduction
Les sites UNESCO visent à soutenir le développement durable principalement à travers des actions de préservation des patrimoines, d’éducation et de développement touristique durable. Afin d’améliorer ces trois domaines de l’activité principale de tout site UNESCO, il est essentiel que le site ait une visibilité auprès d’un large éventail de parties prenantes. Les visiteurs ainsi que la population locale doivent pouvoir trouver des informations pertinentes sur le site UNESCO. En tant que tel, un site UNESCO doit définir clairement une stratégie et un plan d’action sur le marketing et la promotion, qui sont intégrés ou alignés sur le plan stratégique du site UNESCO et son plan d’action.
La stratégie de marketing et de promotion prévoit des actions de communication et d’information utilisant un mix d’outils marketing pour favoriser la communication entre le territoire du site UNESCO, son autorité de gestion, ses partenaires et différents acteurs publics dont les touristes, les établissements d’enseignement et les entreprises, ainsi que la population locale .
Les sites UNESCO sont ainsi basés sur, et animés par, un modèle de développement d’une gamme d’initiatives locales qui vise à impliquer les partenaires locaux dans une stratégie d’attirer des publics externes, des visiteurs, des touristes et même des spécialistes de divers domaines des sciences de la vie et de la terre, des sciences sociales et les connaissances scientifiques humaines ou autres. Ce faisant, les sites UNESCO servent de laboratoires vivants pour les expériences et l’avancement et l’approfondissement de la recherche et du développement. Les autorités de gestion des sites UNESCO doivent donc veiller à ce que leurs stratégies de marketing et de promotion tiennent compte de cette compréhension.
Comprendre les marchés
Compte tenu de l’objectif général de la structure d’autorité de gestion de chaque site UNESCO, de sa mission et de sa vision pour son territoire, il est important de décrire et d’analyser plus précisément les différents segments du potentiel marchés, qui comprend:
- Écoles et universités;
- Tourisme et visiteurs (nationaux et étrangers);
- Scientifiques;
- Grand public (communauté locale et régionale).
Un bon point de départ est de comprendre les principales motivations pour visiter actuellement un site UNESCO, qui pourraient être:
- Motivation environnementale, culturelle et éducative
- Vérifiez les valeurs et les traditions de ses habitants
- Visitez les géo-sites / patrimoine géologique
- Visitez le patrimoine historique / culturel
- Visiter les musées / centres d’interprétation
- Motivation liée au plaisir et au repos
- Échapper à la routine
- Repos et relaxation
- Motivation liée à la recherche et à l’enseignement instructif
- Contact sur site avec des phénomènes géologiques
- Science vivante
- Excursions
- Contact avec la nature
- Mener des stages et des recherches scientifiques
- Motivation sociologique et psychologique
- Adrénaline et aventure
- Motifs ethniques et culturels
- Visitez le pays d’origine de la famille
- Visite d’influence
- Visitez des lieux que la famille ou des amis proches ont déjà visités
- Raisons professionnelles et économiques
- Participez à des conférences, réunions, expositions et foires etc.
Dans le cadre de la stratégie globale de marketing et de promotion, une autorité de gestion d’un site UNESCO doit garder à l’esprit qu’elle devra travailler sur deux fronts:
- Marketing étendu (mondial) (par exemple à l’intérieur et à l’extérieur du territoire du site UNESCO)
- Marketing ciblé (par exemple, marketing institutionnel / d’entreprise)
Ces deux approches marketing différentes sont utilisées pour créer un lien plus fort avec la zone du site UNESCO, ses communautés, l’autorité de gestion et finalement avec l’UNESCO.
Rappelez-vous: la marque du site UNEScO doit être large et encourager la fidélité, captiver l’intérêt des visiteurs et des touristes. La stratégie de marketing et de promotion doit mettre en évidence «l’offre» du site UNESCO de la gamme des différentes installations, produits et services disponibles, en promouvant non seulement ceux offerts par la structure de l’autorité de gestion du site UNESCO elle-même, mais aussi par les partenaires et agents locaux au sein du territoire.
Gestion des destinations
Pour commercialiser et promouvoir le tourisme durable, une Organisation de Gestion de Destination (OGD) claire peut être une option à envisager de développer au sein du site UNESCO. Le mandat d’un OGD nécessitera une approche holistique claire et solide, dans laquelle de nombreux aspects d’une destination sont gérés via un processus coordonné. Un tel DMO peut inclure la gestion:
- commercialisation,
- hébergement local,
- visites guidées,
- événements locaux et régionaux,
- activités,
- attractions, et
- transport.
L’objectif est de garantir que le tourisme a un effet positif net sur la destination, ce qui signifie maximiser les bénéfices grâce à l’optimisation de l’offre et de la demande.
Il existe de nombreux types de destinations, de sorte que les efforts de marketing de destination peuvent consister en un marketing national, un marketing urbain ou un marketing spécifique à un site UNESCO. Une approche commune est d’avoir un office régional du tourisme qui couvre une région géographique spécifique. En tant que telle, la stratégie de marketing du site UNESCO devra peut-être reconnaître qu’elle «s’inscrit dans» ou fait partie intégrante d’une promotion régionale plus large.
Toute promotion et tout marketing doivent être basés sur une stratégie de communication forte en utilisant une variété de plates-formes numériques, Internet, la télévision et la radio, des points d’information, des dépliants, des panneaux, des panneaux d’interprétation et d’autres méthodes de communication de manière durable.
Sites internet
Le site Web de chaque site UNESCO est l’un des outils les plus importants pour communiquer l’importance et la pertinence de la désignation du territoire, y compris:
- le patrimoine,
- les prestations de service,
- les installations,
- les actions et opportunités de préservation des patrimoines, d’éducation et de tourisme durable.
Un site Web dynamique, pertinent et à jour axé sur les visiteurs est nécessaire dans différentes langues pour fournir des informations sur les caractéristiques holistiques du territoire du site UNESCO en tant que destination touristique, y compris:
- géologie et géodiversité,
- topographie et géographie,
- archéologie,
- la biodiversité et bien sûr
- patrimoine culturel matériel et immatériel.
Le cas échéant, la combinaison de la chaîne de processus du site UNESCO et de gestion de la destination intégrera les entrepreneurs locaux, les entreprises, l’administration publique et d’autres organisations locales sur le site Web du site UNESCO. En tant que tel, il doit également inclure l’emplacement et des informations sur le tourisme et les centres d’interprétation, l’hébergement, les restaurants, les magasins locaux, etc.
Un espace institutionnel sur le site Web est également recommandé avec des liens pour montrer la structure de gestion, des liens vers les autres partenaires du site UNESCO et également vers d’autres territoires labellisés. Il est également important d’avoir une page ‘Contacts’ afin que les différentes parties prenantes puissent contacter directement les agents du site UNESCO si nécessaire.
Réseaux sociaux
Les médias sociaux sont des technologies numériques qui facilitent le partage d’idées, de pensées et d’informations par le biais de réseaux virtuels et de communautés. De nombreux sites UNESCO utilisent ces plates-formes pour communiquer quotidiennement avec le grand public et c’est un moyen de promouvoir, d’informer et d’impliquer le public, souvent de différentes tranches d’âge, dans les actions, activités et événements du site UNESCO. En réalité, différents réseaux sociaux attirent différents groupes d’âge et utilisateurs, il faut donc réfléchir à la plate-forme à utiliser pour cibler un public particulier.
Panel de réseaux sociaux existants
Lors de la création d’un compte de réseau social, il est recommandé d’essayer d’obtenir un nom d’utilisateur qui correspond à votre marque du site UNESCO et / ou au nom de votre site Web existant, car cela clarifiera une grande variété d’utilisateurs à la recherche d’informations.Comme il existe une gamme de plates-formes de médias sociaux disponibles à utiliser, les sites UNESCO doivent s’assurer qu’ils disposent des ressources nécessaires pour publier et modérer des informations et répondre aux utilisateurs, car cela peut prendre beaucoup de temps.
Si les ressources sont limitées, la stratégie marketing peut décider de concentrer les efforts sur une ou deux plates-formes les plus appropriées ou ayant la plus grande «portée», telles que Facebook et Instagram.
Dans le cadre du projet Interreg UNESCO sites across the Channel, les partenaires ont mis en place une stratégie de communication donc l’évaluation est disponible ici.
Routes touristiques
Pour l’industrie du tourisme, la gestion de la destination et des produits touristiques est importante afin d’offrir une offre intégrée d’installations, de services et de biens.
Ces itinéraires offrent des motivations thématiques pour encourager les visites d’un territoire et deviennent fondamentaux pour promouvoir de nouvelles formes d’interaction et d’engagement. Un itinéraire touristique permet aux visiteurs et aux résidents de découvrir une histoire thématique du site UNESCO d’une manière différente, que ce soit à pied, à vélo, à cheval, en voiture ou en bus. Ces itinéraires thématiques peuvent être soutenus par d’autres produits tels que des guides, des visites guidées ou d’autres mécanismes pour comprendre des histoires et des histoires.
