Le suivi et le reporting des activités et de l’avancement des projets au sein de votre site UNESCO sont des outils de gestion essentiels. De nombreux aspects doivent être pris en compte pour le suivi, depuis l’évaluation du succès de projets individuels jusqu’à la garantie que les structures de gouvernance de votre site UNESCO restent efficaces au fur et à mesure que votre site UNESCO se développe au fil du temps.
Introduction
La surveillance et les rapports sont essentiels pour montrer le succès de votre site UNESCO et sont essentiels pour une gestion compétente. En conséquence, vous devriez chercher à établir des systèmes de surveillance robustes pour évaluer le fonctionnement de votre site UNESCO.
Le suivi des activités des sites UNESCO est également un élément essentiel du processus de revalidation des sites UNESCO afin de garantir que la qualité est maintenue pendant de nombreuses années.
Surveillance dans les sites UNESCO
Une surveillance réussie signifie qu’il est nécessaire de faire des observations régulières et d’enregistrer les activités qui se produisent dans votre site UNESCO.
N’oubliez pas que toutes les activités peuvent ne pas être entreprises par les structures de gestion / gouvernance de site UNESCO, car elles peuvent être dirigées par des partenaires du territoire ou des entreprises associées qui soutiennent la marque du site UNESCO. Vos systèmes de surveillance doivent donc être flexibles pour prendre en compte un large éventail d’activités au sein de votre territoire, par exemple:
- Démontrer la compétence et l’efficacité des systèmes de gouvernance de votre site UNESCO pour répondre à tout plan d’action que vous avez élaboré
- Montrer le succès d’un projet individuel et comment il a créé des avantages pour la communauté dans laquelle il a été réalisé.
- Montrer comment le site UNESCO a un impact à court, moyen et long terme.
- Capturer la participation des bénévoles à une gamme d’activités, des promenades guidées aux conférences
- Gérer les visiteurs sur des sites géographiques sensibles, surtout s’ils sont populaires.
- Comptabiliser les fonds collectés et s’assurer que les projets ne dépassent pas les dépenses
- Indicateurs d’apprentissage.
- Préparation à la revalidation du site UNESCO
La présentation des informations de suivi peut prendre de nombreuses formes, mais elles doivent être accessibles et affichées de manière organisée en utilisant le cas échéant des graphiques, tableaux, graphiques, etc. pour illustrer les progrès réalisés.
Certains projets individuels, tels que ceux financés par des organisations externes, par exemple, le gouvernement local / régional Interreg ou des bailleurs de fonds basés sur des loteries, peuvent nécessiter un suivi pendant l’exécution de ce projet, en particulier s’il dure plusieurs années. Le suivi de ces projets peut être utilisé pour montrer que des jalons importants sont atteints et que les fonds sont prélevés comme prévu et répondent ainsi à tous les critères de financement.
En fonction de l’activité, la surveillance peut également être:
Technique – par exemple, montrer comment les activités du site UNESCO satisfont aux critères de sécurité lors de la préparation aux risques naturels et, en tant que telles, peuvent être destinées aux représentants du gouvernement ou aux ingénieurs.
Opérationnel – par exemple – donner un aperçu du fonctionnement du site UNESCO dans son ensemble, mettant en évidence le succès ou inversement les zones de pression sur les sites de découverte ou les tensions au sein d’une communauté, qui peuvent ensuite être abordées à travers un plan d’action révisé.
Le suivi opérationnel est donc un outil très utile pour prendre des décisions managériales.
Systèmes de surveillance actifs et passifs
La surveillance dans les sites UNESCO peut être effectuée de plusieurs manières, mais la plupart des systèmes sont soit:
- Actif (direct)
- Passif (indirect)
Systèmes Actifs (ou directs)
Il s’agit de sortir pour collecter des informations de suivi. Les exemples incluent les enquêtes auprès des visiteurs, les questionnaires, la prise de contact avec les entreprises pour obtenir des informations sur le secteur, l’envoi ciblé d’informations sur des informations particulières, l’évaluation des impacts scientifiques, la surveillance des sites de découverte pour s’assurer qu’ils ne se dégradent pas.
Cela peut être extrêmement utile car, par exemple, les sondages auprès des visiteurs via des questionnaires ou des entretiens peuvent fournir des informations à jour sur les visiteurs d’une région et leurs opinions, attentes et comportements.
Une surveillance active peut exiger des ressources à la fois en personnel et en temps. La fréquence peut être importante pour obtenir des informations pertinentes. Par exemple, les entreprises peuvent n’avoir besoin d’être contactées qu’une fois par an pour savoir comment leurs activités liées au site UNESCO se sont développées au cours des 12 derniers mois, tandis qu’un site sensible peut devoir être surveillé en étant visité et évalué sur une base hebdomadaire ou mensuelle.
Systèmes Passifs (ou indirects)
Ceux-ci sont souvent basés sur la technologie et ne nécessitent pas la présence de personnel pour enregistrer les informations. Les exemples incluent des indicateurs de fréquentation installés dans les centres d’accueil des visiteurs du site UNESCO, ou le long des Geotrails, pour fournir des informations sur le nombre de personnes utilisant l’installation ou l’itinéraire. La télédétection ou les caméras peuvent également être des outils de surveillance passive importants.
Les formulaires de rétroaction sur les sites Web ou les plateformes de médias sociaux peuvent également être utiles pour le suivi. Ceux-ci offrent des possibilités de commentaires non sollicités et peuvent être soumis à tout moment après une visite, ce qui peut donner une indication des impacts à plus long terme sur l’expérience ou l’apprentissage.
La surveillance passive peut générer de grandes quantités de données, qui peuvent généralement être ensuite téléchargées dans un ordinateur et analysées le cas échéant. Dans certains cas, les systèmes passifs peuvent être coûteux à acheter, mais comme ils sont basés sur la technologie, ils peuvent être déplacés sur le territoire du site UNESCO et réinstallés à différents endroits pour résoudre des problèmes particuliers qui nécessitent une surveillance.
Legs à long Terme
Un autre avantage du suivi est qu’il peut montrer les héritages à long terme découlant des décisions prises au niveau opérationnel au sein du site UNESCO, ou démontrer qu’un projet distinct a eu un impact bien au-delà de sa période de financement.
Par exemple, une décision peut être prise pour restreindre l’accès des voitures dans votre site UNESCO. La surveillance peut être utilisée pour démontrer si cela a eu ou non un impact sur le nombre de visiteurs sur le territoire, ou si cela a encouragé une utilisation accrue de formes de déplacement plus durables, comme le vélo ou l’utilisation des transports publics.
À un niveau plus local au sein d’un site UNESCO, des projets tels que la restauration de l’environnement, qui peuvent être particulièrement importants dans les sites UNESCO plus urbains, peuvent également bénéficier d’un suivi à long terme. Par exemple, à court terme, un projet communautaire ne peut être financé que pendant 2-3 ans pour planter de nouveaux arbres ou créer un nouvel étang, tandis que le suivi à long terme peut montrer comment la biodiversité a été améliorée par la création de cet habitat.
Surveiller les sites UNESCO en tant que destinations durables
Les processus de surveillance et de reporting doivent reconnaître que les sites UNESCO sont des zones géographiques unifiées avec:
- une stratégie de développement «bottom-up»,
- une approche holistique des activités conçues avec et pour les personnes,
- protéger et valoriser l’ensemble de leur patrimoine naturel et culturel (matériel et immatériel),
- sont utilisés pour l’éducation et la science.
En conséquence, ils constituent un atout économique durable important associé à la mise en œuvre d’un tourisme responsable.
Pour aider les destinations touristiques à mesurer leur performance par rapport à la durabilité, les sites UNESCO devraient utiliser une forme de système d’indicateurs touristiques pour montrer comment le territoire dans son ensemble se comporte en tant que destination touristique par
De même, la Charte européenne du Tourisme durable dans les espaces protégés (ECST) permet de révéler les performances des autorités de gestion, des parties prenantes et des entreprises touristiques dans divers espaces naturels, pour soutenir et promouvoir le tourisme selon les principes du développement durable (EUROPARC, 2010 ).
Suivi du tourisme durable
Pour le tourisme durable, surveiller l’efficacité des systèmes de gestion, impliquer un large éventail de parties prenantes et tirer parti des systèmes d’indicateurs pour mesurer et suivre leur performance de gestion durable, tous fournissent des informations importantes et une valeur ajoutée pour tous les sites UNESCO.
Par conséquent, tout système de surveillance du tourisme durable doit être un outil d’évaluation flexible utile, capable d’évoluer et permettant au site UNESCO de démontrer les améliorations de ses performances en fonction de la perception interne et externe des différentes parties prenantes et communautés et de fournir des informations pour permettre comparaison annuelle des résultats.
Par exemple, les sentiers de la nature sont devenus très populaires auprès d’une grande variété d’utilisateurs à des fins diverses (par exemple, les professionnels, les loisirs, la santé et / ou l’éducation), et en tant que tels, ils constituent une partie cruciale de l’infrastructure pour atteindre les objectifs du site UNESCO. Par conséquent, tout système de surveillance du tourisme durable devrait avoir un accent particulier sur le sentier de la nature ou le réseau de services basés sur Geotrail.
Surveillance des visiteurs à l’aide de sentiers naturels et de Géotrails
La surveillance des visiteurs le long des sentiers naturels et des géotrails doit avoir des objectifs clairement définis, par exemple, vérifier le respect des limites d’utilisation, minimiser les conflits entre les groupes d’utilisateurs ou collecter des données compréhensibles pour les décisions de planification.
Dans le cadre de la surveillance des visiteurs le long des sentiers, une gamme d’options est offerte aux sites UNESCO. Par exemple, le programme «National Visitor Use Monitoring» (NVUM) est un système de suivi basé sur des enquêtes qui collectent des données sur les visiteurs, visant à estimer le nombre de visites récréatives, et donc à produire des informations descriptives sur la nature de la visite (par exemple, activité participation, données démographiques, durée de la visite, etc.). Le suivi sur place des visiteurs (enquête active et comptage des visiteurs dans une zone spécifique) et les enquêtes de population générale (par exemple le recensement des individus ou des ménages à leur domicile) sont deux des principales approches qui peuvent être utilisées pour soutenir le suivi des visiteurs. Les comparaisons entre les deux fournissent des contrastes utiles. Par exemple, les enquêtes de population générale peuvent être considérées comme complémentaires du suivi sur place. Ils pourraient être utiles pour obtenir des informations sur les raisons pour lesquelles les
populations locales peuvent être des non-visiteurs, mais qui pourraient devenir des visiteurs potentiels si les inventions et promotions ciblées appropriées aux habitants sont proposées.
Rapports
Le suivi fournit des données importantes sur les indicateurs qui peuvent être communiqués, à la fois à l’équipe de gestion de votre site UNESCO, aux réseaux régionaux et à l’UNESCO dans le cadre du processus de revalidation du site UNESCO.
Rapports Annuels
Cela a généralement lieu au sein de l’équipe de gestion de la gouvernance de votre propre site UNESCO, éventuellement dans le cadre d’une assemblée générale annuelle ou d’un examen annuel du plan d’action. Ces réunions ou ateliers peuvent démontrer aux partenaires du site UNESCO les progrès des projets et mettre en évidence de nouvelles opportunités potentielles pour l’avenir.
Bien que cela ne soit pas requis par l’UNESCO, certains sites peuvent préparer et publier un rapport annuel sur la base des données obtenues grâce au suivi. Celles-ci sont souvent destinées au gouvernement et aux organismes de financement pour montrer comment les objectifs de développement durable et les opportunités éducatives sont atteints, mais le cas échéant, elles peuvent avoir un public plus large.
Reporting à l’UNESCO – Revalidation du site UNESCO
Les rapports à l’UNESCO sont entrepris dans le cadre du processus formel de revalidation des sites UNESCO. La préparation de la revalidation est un processus continu, donc en tant qu’organe de gestion du site UNESCO, vous devriez réfléchir aux données de surveillance à collecter, aux méthodes de collecte telles que certaines de celles soulignées ci-dessus, et à vous assurer qu’elles sont collectées de manière cohérente. Cela garantira que les analyses d’une année sur l’autre sont comparables et que les rapports à soumettre peuvent être générés plus facilement.
De plus amples détails sur le processus de revalidation sont disponibles sur les sites webs des sites de l’UNESCO.
